Privacy policy

Soimm Srl Unipersonale («Soimm», «noi») è lo studio immobiliare titolare del sito soimm.com. In questa pagina spieghiamo, come richiesto dagli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR») e dal D.Lgs. 196/2003 («Codice privacy»), quali dati personali trattiamo, per quali scopi, per quanto tempo e quali diritti hai.

L’informativa riguarda chi naviga sul sito, chi ci scrive tramite i moduli, l’assistente virtuale, l’email, il telefono o WhatsApp, chi ci invia una candidatura e gli autori delle recensioni pubbliche che mostriamo. I cookie e gli altri strumenti di tracciamento sono descritti nella Cookie policy.

Se ci conferisci un incarico di mediazione o concludi con noi un contratto, ti forniremo le informazioni specifiche su quel rapporto, compresi gli adempimenti previsti dalla normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007).

Quando visiti il sito, i server che lo ospitano registrano automaticamente alcuni dati tecnici: indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagina richiesta, esito, browser e sistema operativo. Non li usiamo per identificarti, ma per far funzionare il sito, garantirne la sicurezza e difenderlo da abusi, come l’invio automatico di spam attraverso i moduli.

• Base giuridica: legittimo interesse di Soimm alla sicurezza e al buon funzionamento del sito (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).
• Conservazione: i registri tecnici vengono cancellati automaticamente a rotazione, di norma entro 6 mesi, salvo che servano ad accertare reati o abusi.

Quando compili il modulo «Contatti», chiedi una visita dalla scheda di un immobile oppure ci scrivi o ci chiami, trattiamo i dati che ci fornisci: nome e cognome, email, telefono, il testo del messaggio, l’immobile che ti interessa ed eventuali preferenze, come la data della visita.

Li usiamo per risponderti, organizzare visite e appuntamenti e, se ce lo chiedi, per segnalarti immobili adatti alla tua ricerca. Le richieste arrivano alla segreteria per email e vengono registrate nel gestionale dei contatti dello studio.

Se ci contatti su WhatsApp, il servizio è fornito da WhatsApp Ireland Limited secondo le proprie condizioni e la propria informativa: noi usiamo i messaggi solo per risponderti.

• Base giuridica: misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).
• Conservazione: per il tempo necessario a gestire la richiesta e, se non ne nasce un rapporto, fino a 24 mesi dall’ultimo contatto.

Valutazione online. Lo strumento «Valuta immobile» usa le caratteristiche dell’immobile che indichi (tipologia, comune e zona, superficie, piano, stato, dotazioni) per calcolare una stima indicativa. Nome e recapiti richiesti nell’ultimo passaggio servono solo a precompilare l’eventuale email di richiesta di appuntamento: lo strumento non li registra nei nostri archivi.

Vendi la tua casa. Con questo modulo ci chiedi di valutare e proporre in vendita il tuo immobile. Trattiamo i tuoi dati di contatto e i dati dell’immobile (indirizzo, posizione sulla mappa, caratteristiche, motivo della vendita, messaggio) per ricontattarti, effettuare la valutazione e proporti un incarico. Mentre scrivi l’indirizzo, un servizio di Google suggerisce le vie: per farlo riceve il testo digitato e il tuo indirizzo IP.

• Base giuridica: misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).
• Conservazione: fino a 24 mesi dall’ultimo contatto se non ci conferisci un incarico; in caso di incarico, per la durata del rapporto e poi per il periodo previsto dalla legge.

Nel sito è disponibile un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale: non è una persona ma un sistema automatico, che risponde alle domande sugli immobili e sui nostri servizi. Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni: per le decisioni importanti fai sempre riferimento a un nostro consulente.

I messaggi che scrivi, insieme all’indirizzo della pagina da cui scrivi, vengono inviati al fornitore del modello di intelligenza artificiale solo per generare le risposte. Se non ci lasci i tuoi recapiti, la conversazione non viene salvata nei nostri archivi. Se chiedi di essere ricontattato e confermi di lasciarci nome e telefono, registriamo questi dati e la conversazione, con l’indirizzo IP e il tipo di browser (per sicurezza e antispam), e li inoltriamo alla segreteria.

Ti chiediamo di non scrivere nella chat dati non necessari, in particolare dati sulla salute o altre categorie particolari di dati.

• Base giuridica: misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b GDPR); per indirizzo IP e browser, legittimo interesse alla sicurezza del servizio (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).
• Conservazione: come per le richieste di contatto, fino a 24 mesi dall’ultimo contatto.

Se ci invii il tuo curriculum, ad esempio dalla pagina «Lavora con noi», usiamo i dati che contiene per valutare la candidatura e, se è di interesse, per contattarti per un colloquio. Inserisci solo le informazioni utili alla selezione: non indicare dati sulla salute o altre categorie particolari di dati, se non sono richiesti dalla legge.

• Base giuridica: misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b GDPR). Come prevede l’art. 111-bis del Codice privacy, per i curricula inviati spontaneamente non è necessario il consenso.
• Conservazione: fino a 24 mesi dalla ricezione, salvo che nasca un rapporto di lavoro o di collaborazione.

Solo se lo accetti nel banner dei cookie, usiamo Google Analytics 4 per statistiche aggregate sull’uso del sito e il Pixel di Meta per misurare le nostre inserzioni su Facebook e Instagram e mostrarti annunci di Soimm. Senza il tuo consenso questi strumenti non vengono caricati. Puoi rifiutare o revocare il consenso in qualsiasi momento da «Preferenze cookie», in fondo a ogni pagina, senza conseguenze sull’uso del sito.

Per la raccolta e la trasmissione dei dati tramite il Pixel, Soimm e Meta Platforms Ireland Limited sono contitolari del trattamento (art. 26 GDPR) secondo l’accordo predisposto da Meta; i trattamenti successivi sono svolti da Meta come titolare autonomo, secondo la sua informativa.

• Base giuridica: consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR e art. 122 Codice privacy).
• Conservazione: i cookie durano al massimo 13 mesi (Google Analytics) e 90 giorni (Meta); i dati statistici restano in Google Analytics per il periodo impostato nel servizio, comunque non oltre 14 mesi.

I dettagli su ogni cookie sono nella Cookie policy.

Nella home page mostriamo le recensioni sulla nostra attività pubblicate su Google, con nome, immagine del profilo, valutazione e testo, così come Google le rende disponibili; ne conserviamo un archivio per documentare nel tempo l’opinione dei clienti. Lo facciamo per il legittimo interesse a far conoscere l’esperienza di chi si è rivolto a noi (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

Se sei l’autore di una recensione e non vuoi che compaia sul sito, scrivici: la togliamo dal sito e dal nostro archivio, conservando solo i dati minimi necessari a evitare che venga ripubblicata. La recensione su Google resta gestita da te dal tuo account Google.

Possiamo trattare i dati anche per adempiere a obblighi di legge, ad esempio fiscali, contabili o antiriciclaggio (art. 6, par. 1, lett. c GDPR), per rispondere alle richieste delle autorità e, se necessario, per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale (legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f GDPR), per il tempo strettamente necessario a questi scopi.

Fornirci i dati è facoltativo, ma senza quelli indicati come obbligatori nei moduli non possiamo rispondere alla tua richiesta. I dati tecnici di navigazione sono indispensabili per far funzionare il sito.

Le risposte dell’assistente virtuale sono generate da un modello di intelligenza artificiale di un fornitore specializzato, che tratta i dati per conto di Soimm come responsabile del trattamento e, in base ai termini contrattuali, non li usa per addestrare i propri modelli.

Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente su di te (art. 22 GDPR): la stima della valutazione online è solo indicativa e la valutazione professionale dell’immobile è sempre svolta da un nostro consulente.

I dati sono trattati dal personale di Soimm autorizzato e istruito (segreteria, consulenti, amministrazione). Possono riceverli, solo per quanto necessario:

• i fornitori che li trattano per nostro conto come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR): servizi di hosting con server nell’Unione europea, posta elettronica, intelligenza artificiale per l’assistente virtuale, assistenza tecnica e manutenzione, software gestionali dello studio; Google, per Google Analytics (solo con il tuo consenso);
• i soggetti che agiscono come titolari autonomi o contitolari per i servizi che scegli di usare: Meta (Pixel, solo con il tuo consenso), Google (mappe, suggerimento degli indirizzi e traduzione automatica), Credipass S.r.l. (calcolatore del mutuo), WhatsApp (se ci scrivi lì);
• consulenti e professionisti, come commercialista e legali, e banche, notai e controparti, quando è necessario per gestire un incarico o una compravendita;
• le autorità pubbliche, quando lo richiede la legge.

Non vendiamo i tuoi dati e non li diffondiamo. L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta.

Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti o vi trasferiscono i dati: Google LLC, Meta Platforms, Inc. e il fornitore del modello di intelligenza artificiale. I trasferimenti avvengono sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea sul Data Privacy Framework UE-USA, per le società che vi aderiscono come Google LLC e Meta Platforms, Inc., oppure delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione (art. 46 GDPR), come nel caso del fornitore di intelligenza artificiale. Alcuni servizi cartografici sono forniti dal Regno Unito, Paese per il quale la Commissione ha adottato una decisione di adeguatezza.

Puoi chiederci informazioni sulle garanzie adottate scrivendo ai recapiti del titolare.

• Registri tecnici del server: di norma fino a 6 mesi, con cancellazione automatica.
• Richieste di contatto, visita e valutazione, conversazioni con l’assistente in cui hai chiesto di essere ricontattato: fino a 24 mesi dall’ultimo contatto, se non nasce un rapporto.
• Incarichi e contratti: per la durata del rapporto e poi per 10 anni, per gli obblighi civilistici, fiscali e antiriciclaggio.
• Candidature: fino a 24 mesi dalla ricezione.
• Scelte sui cookie: 6 mesi nel tuo browser; la registrazione della scelta sul nostro server, che non contiene nome, email né indirizzo IP, è conservata 12 mesi per poter dimostrare il consenso.
• Recensioni pubblicate sul sito: finché non ne chiedi la rimozione.

Scaduti questi termini i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo che vadano conservati più a lungo per obblighi di legge o per la tutela di un diritto.

In qualsiasi momento puoi chiederci, nei casi previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR:

• l’accesso ai tuoi dati e una loro copia;
• la rettifica dei dati inesatti e l’integrazione di quelli incompleti;
• la cancellazione dei dati;
• la limitazione del trattamento;
• la portabilità dei dati che ci hai fornito, in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico;
• di opporti al trattamento basato sul legittimo interesse, per motivi legati alla tua situazione particolare;
• di revocare il consenso, senza conseguenze sulla liceità del trattamento svolto prima della revoca: per i cookie basta aprire «Preferenze cookie».

Per esercitare i diritti scrivi a segreteria@soimm.com o all’indirizzo della sede. La richiesta è gratuita: ti rispondiamo senza ritardo e al più tardi entro un mese, termine prorogabile di due mesi se la richiesta è particolarmente complessa (art. 12 GDPR). Potremmo chiederti informazioni utili a verificare la tua identità.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma – www.garanteprivacy.it) o all’autorità di controllo del Paese europeo in cui vivi o lavori, oppure rivolgerti all’autorità giudiziaria.

Proteggiamo i dati con misure tecniche e organizzative adeguate: connessione cifrata (HTTPS) su tutto il sito, server nell’Unione europea, accesso al gestionale riservato al personale autorizzato con credenziali personali e permessi per ruolo, filtri contro lo spam e contro gli accessi automatici.

Il sito e i nostri servizi sono rivolti a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori: se pensi che un minore ci abbia inviato i suoi dati, scrivici e li cancelleremo.

Soimm ha pagine su Facebook e Instagram. Se interagisci con le nostre pagine, i tuoi dati sono trattati da Meta secondo la sua informativa; per le statistiche delle pagine Soimm e Meta Platforms Ireland Limited sono contitolari del trattamento, secondo l’accordo predisposto da Meta. I pulsanti dei social presenti nel sito sono semplici collegamenti: non caricano contenuti di Meta finché non li apri.

Possiamo aggiornare questa informativa, ad esempio quando aggiungiamo nuove funzioni al sito o cambiano le norme. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in fondo alla pagina; se una modifica riguarda trattamenti basati sul consenso, te lo chiederemo di nuovo quando necessario.